Curso Gratis ITIL Foundation v3

Desarrollado a finales de los 80 en UK, ITIL (Information Technology Infrastructure Library), se ha convertido en un estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos para las empresas y departamentos TIC y es utilizado mundialmente.  Su estructura de base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, organización, educación y soporte. Actualmente van por la Version3 (v3) y es de libre utilización. En la web oficial de ITIL (en inglés) podeis consultar toda la información.

ITIL este basado en el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), también conocido como circulo de Deming,  ampliamente utilizado en la Gestión de Empresas como sistema de mejoría continua dentro de los procesos empresariales.

El ciclo de vida del servicio de ITIL consta de 5 fases que se corresponden con 5 libros uno por cada fase, el esquema fundamental de ITIL v3 es este:

  1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios como un activo estratégico, es decir, que servicios se prestarán, a que clientes y en que mercados.
  2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
  3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.
  4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.
  5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

Para los interesados en este tema, se ha publicado en www.osiatis.es un curso gratuito de introducción a fundamentos de ITIL v3 donde nos explicará conceptos como:

– Introducción a la Gestión de Servicios
– Los principios claves y modelos de ITSM
– Los procesos y funciones
– Los objetivos y conceptos de la Gestión de ITIL
– Service Desk y SPOC
– Gestión de la seguridad
– Gestión de la disponibilidad
– Gestión de las aplicaciones
– Gestión de las operaciones
– Estructura de la organización y roles importantes, modelo RACI
– Los requisitos para una tecnología integrada de ISTM
– Preparación del Examen para certificación

Guía completa del curso ITIL v3:

00 Introduccion a ITIL v3

01 Estrategia de los Servicios TI

02 Diseño de los Servicios TI

03 Transición de los Servicios TI

04 Operación de los Servicios TI

05 Proceso de la mejora continua de los Servicios TI

Curso Completo ITIL V3 en web de Osiatis

Certificación ITIL

Si estais interesados en estos temas y quereis certificaros, un curso de ITIL foundation suele durar 24 horas y tiene un coste aproximado de 350€ a 450€ con examen de certificicacion incluido.

En este enlace teneis un examen de prueba: http://taruu.com/qtest.aspx

2 thoughts on “Curso Gratis ITIL Foundation v3

    • El curso y el examen de certificación en ITIL v3, lo hice en Barcelona en Loyal, una academia acreditada para ello.

      Los profesores, efectivamente estan certificados en ITIL para impartir este tipo de curso, el examen lo hice via Prometric en el mismo centro.

      Te paso un par de links donde mirar el tema de cursos y examenes de Certificacion:

      http://itil.softobert.com/
      http://www.loyalinfinity.com/inter.swf

      Yo he realizado varios cursos en los 2 sitios y bastante bien.

      Si estas interesada, pregunta por las subvenciones para formación y ayudas para empresas, puedes preguntarlo en los centros de formación y pueden salirte gratis los cursos.

      Un saludo.

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